GraPARI Virtual Telkomsel, Solusi Pelayanan Pelanggan di Kanal Digital

Telkomsel ingin memberikan pengalaman mobile digital lifestyle terbaik kepada para penggunanya. Untuk itu, meluncurlah GraPARI Virtual yang siap menjawab berbagai permintaan informasi seputar produk dan layanan Telkomsel dari pelanggan kapan pun dan di mana pun. Layanan mandiri (self-service) ini dapat diakses pelanggan melalui LINE, Facebook Messenger, dan Telegram.

GraPARI Virtual hadir sebagai solusi pelayanan pelanggan di kanal digital yang menggabungkan sisi artificial intelligence, customer analytics, dan interaksi manusia untuk menghasilkan layanan self-service lebih baik, cepat, dan tepat. Asisten virtual bernama “Veronika” hadir 7 x 24 jam siap mempermudah pelanggan berinteraksi secara langsung melalui social chat platform.

Telkomsel terus melakukan berbagai perbaikan dan peningkatan layanan di tanah digital untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dalam berinteraksi. “Adanya GraPARI Virtual Telkomsel, kami berharap permintaan informasi seputar produk dan layanan Telkomsel dapat direspon dengan lebih cepat dan tepat.” ujar Direktur Utama Telkomsel Ririek Adriansyah.

GraPARI Virtual Telkomsel dapat menjawab berbagai permintaan informasi dari pelanggan, seperti informasi mengenai lokasi GraPARI terdekat, cara upgrade 4G, informasi paket aktif dan berlangganan, informasi tagihan, infomasi PIN T-Care, dan informasi PUK. GraPARI Virtual juga memungkinkan pelanggan untuk memperoleh solusi layanan, seperti berlangganan paket, pembelian pulsa, membayar tagihan, serta melakukan redeem POIN.

Ririek  menjelaskan bahwa saat ini pelanggan memiliki mobilitas yang tinggi dan gaya hidup digital mendorong kami untuk memberikan solusi yang cepat dan tepat terhadap kebutuhan layanan yang mereka gunakan. Hadirnya GraPARI Virtual ke genggaman pelanggan layaknya memberikan mereka akses 24 jam untuk mengunjungi GraPARI Telkomsel.

Beberapa tahun terakhir, kanal digital merupakan pilihan utama pelanggan untuk berinteraksi mengenai produk dan layanan Telkomsel. Saat ini sekitar dua pertiga dari seluruh interaksi pelanggan dengan Telkomsel ada di kanal digital.

GraPARI Virtual Telkomsel hadir untuk memperkaya berbagai alternatif Customer Touch Point (CTP) digital Telkomsel yang selama ini secara responsif melayani berbagai permintaan informasi dari pelanggan, di antaranya meliputi akun Twitter @telkomsel, Facebook @Telkomsel, Telkomsel Chat, Aplikasi MyTelkomsel, dan Web MyTelkomsel.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *